สวัสดีครับ ผมเป็นคนอเมริกันที่อยู่เมืองไทยมา 12 ปีแล้ว ต้องบอกว่าการทำงานในไทยทำให้ผมได้เห็นอะไรเยอะเลย โดยเฉพาะเวลาที่ผมต้องเป็นคนกลางที่ต้องคอยพูดและเชื่อมต่อสื่อสาร
ระหว่างวิธีการทำงานแบบไทยกับเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและตรงตามความคาดหวังของเจ้านายต่างชาติ บางทีมันเหมือนเดินบนเส้นด้าย คุณอยากทำตามที่เจ้านายต้องการ แต่ก็อยากรักษาวัฒนธรรมในการทำงานแบบไทยที่ทุกคนในทีมคุ้นเคย ผมเข้าใจดีว่ามันไม่ง่ายเลย ด้วยประสบการณ์ที่ได้คลุกคลีกับทั้งวัฒนธรรมตะวันตกและไทย ผมอยากแชร์วิธีที่ช่วยให้คุณจัดการความคาดหวังของเจ้านายได้ง่ายขึ้น และทำให้ทีมทำงานกันราบรื่นและแข็งแกร่งขึ้นครับ
ทำไมการจัดการความคาดหวังถึงสำคัญ?
ความเข้าใจผิดระหว่างเจ้านายต่างชาติกับทีมไทยมักมาจากความต่างทางวัฒนธรรม ซึ่งผมเห็นบ่อยๆ เลย สรุปสั้นๆ ได้ประมาณนี้:
- สไตล์การสื่อสาร: เจ้านายอาจจะอยากได้คำตอบที่ตรงๆ ชัดๆ แต่ทีมไทยมักจะพูดนุ่มนวลเพื่อรักษาน้ำใจ
- การตัดสินใจ: เจ้านายอาจจะชอบให้ตัดสินใจเร็ว แต่คนไทยมักจะใช้เวลาคุยกับทีมหรือปรึกษาผู้ใหญ่ก่อน
- การแสดงออก: เจ้านายอาจจะคาดหวังให้ทุกคนพูดความเห็นออกมาตรงๆ แต่ในวัฒนธรรมไทย บางทีการเงียบคือการแสดงความเกรงใจ
ถ้าไม่จัดการดีๆ ความต่างพวกนี้อาจทำให้งานสะดุดได้ครับ
ทำความเจ้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่ต้องรู้
ก่อนจะคุยกับเจ้านาย ผมว่ามันดีถ้าเราเข้าใจจุดต่างที่สำคัญๆ ก่อน เพื่อที่เราจะได้อธิบายได้ชัดเจน:
1. ลำดับชั้น
ในไทย ลำดับชั้นเป็นเรื่องใหญ่ ทีมมักจะรอฟังคำแนะนำจากหัวหน้าหรือผู้ใหญ่ การตัดสินใจเลยอาจจะต้องผ่านหลายขั้นตอน ซึ่งเจ้านายที่มาจากที่ที่ทุกคนเท่ากันอาจจะรู้สึกว่าช้า แต่จริงๆ มันคือการให้เกียรติและรักษาความเป็นระเบียบ
2. การสื่อสารแบบอ้อม
คนไทยมักจะพูดแบบนุ่มนวล อ้อมๆ เพื่อไม่ให้ใครเสียหน้า หรือที่เราเรียกว่า “เกรงใจ” เจ้านายต่างชาติอาจจะคิดว่าเราไม่ชัดเจน แต่จริงๆ มันเป็นวิธีที่คนไทยใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ในทีม
3. ความกลมกลืน
ทีมไทยให้ความสำคัญกับความกลมกลืนมากๆ การที่ทีมไม่ค่อยแสดงความเห็นที่ขัดแย้ง ไม่ใช่เพราะไม่สนใจ แต่เพราะอยากให้ทุกคนในทีมรู้สึกดี เจ้านายที่ชอบให้ทุกคนพูดตรงๆ อาจจะงง แต่ถ้าเข้าใจเรื่องนี้ เขาจะเริ่มเห็นคุณค่าของวิธีนี้
กลยุทธ์ที่ช่วยจัดการความคาดหวัง
ผมมีวิธีที่ลองแล้วได้ผลมาฝาก ช่วยให้คุณสื่อสารกับเจ้านายได้ดีขึ้น และทำให้เขาปรับตัวเข้ากับทีมได้ง่ายขึ้นครับ:
1. สื่อสารชัดเจน แต่นุ่มนวล
- อธิบายเหตุผล: ถ้าต้องใช้เวลานานหน่อย ลองบอกว่า “ผมอยากให้งานนี้ออกมาดี เลยต้องคุยกับทีมเพิ่มนิดนึงครับ” วิธีนี้แสดงให้เจ้านายเห็นว่าเรามีเหตุผล โดยไม่ทำให้รู้สึกว่าเราช้า
- ยกตัวอย่าง: ลองเล่าว่าการทำงานแบบไทยมีข้อดีอะไร เช่น “การปรึกษาทีมช่วยให้เรามั่นใจว่างานจะไม่มีข้อผิดพลาดครับ”
2. ตั้งเป้าหมายที่ทำได้จริง
- แบ่งงานเป็นขั้นๆ: ถ้าเจ้านายให้งานใหญ่ ลองแบ่งเป็นส่วนเล็กๆ แล้วบอกว่า “ผมจะเริ่มจากส่วนนี้ก่อน แล้วจะไปต่อส่วนถัดไปครับ”
- ให้กรอบเวลาชัดเจน: บอกเจ้านายว่าแต่ละส่วนจะเสร็จเมื่อไหร่ เช่น “ส่วนนี้จะเสร็จวันพฤหัส แล้วส่วนต่อไปวันจันทร์หน้าครับ” วิธีนี้ช่วยให้เจ้านายรู้สึกว่างานคืบหน้า
3. เปิดพื้นที่ให้คุยกัน
- ชวนถาม: ลองบอกเจ้านายว่า “ถ้ามีอะไรสงสัยเกี่ยวกับวิธีทำงานของเรา มาคุยกับผมได้เลยครับ”
- แชร์ความรู้สึก: ถ้ารู้สึกว่ามีอะไรไม่ตรงกัน ลองพูดว่า “ผมว่าเราอาจจะเข้าใจกันไม่เหมือนกันนิดนึง มาคุยกันดีกว่าไหมครับ”
ตัวอย่างจากชีวิตจริง
สมมติเจ้านายอยากให้งานเสร็จภายในสัปดาห์นี้ แต่คุณรู้ว่ามันยาก ลองทำแบบนี้:
- สื่อสารชัดเจน: “ผมเข้าใจว่าคุณอยากได้งานเร็วๆ แต่เพื่อให้งานออกมาดี ผมขอเสนอให้ส่งสัปดาห์หน้าครับ”
- ตั้งเป้าหมายที่ทำได้: “เราจะส่งส่วนแรกให้คุณดูวันพฤหัส แล้วส่วนที่เหลือวันจันทร์หน้า”
- เปิดให้คุย: “ถ้าคุณมีข้อกังวลเรื่องเวลา มาคุยกันเพิ่มได้นะครับ”
สรุปส่งท้าย
การจัดการความคาดหวังของเจ้านายต่างชาติอาจจะดูยากตอนแรก แต่ถ้าเราสื่อสารชัดเจน ตั้งเป้าหมายที่เหมาะสม และชวนคุยกันแบบเปิดใจ ทุกอย่างจะง่ายขึ้นเยอะครับ ผมเชื่อว่าทีมที่ผสมผสานวัฒนธรรมไทยและตะวันตกไม่แค่ทำงานได้ แต่สามารถสนุกและเติบโตไปด้วยกันได้ ถ้าคุณอยากได้คำแนะนำเพิ่ม หรืออยากคุยแบบตัวต่อตัว ผมยินดีช่วยครับ ติดต่อมาได้เลย!
