สวัสดีครับ ผมเป็นคนอเมริกันที่อยู่เมืองไทยมา 12 ปีแล้ว ต้องบอกว่าการได้ทำงานและคลุกคลีกับเพื่อนๆ ชาวไทยทำให้ผมหลงรักวิธีการทำงานที่นี่เลยครับ แต่ผมก็เข้าใจดีว่าการทำงานกับหัวหน้าชาวต่างชาติอาจรู้สึกเหมือนต้องเดินข้ามสะพานไปมาระหว่างสองโลก บางครั้งหัวหน้าอาจไม่คุ้นกับวิธีที่ทีมไทยทำงานกัน ด้วยประสบการณ์ที่ผมได้เห็นทั้งมุมมองแบบตะวันตกและแบบไทย ผมอยากแชร์วิธีพูดคุยในที่ทำงานที่จะช่วยให้หัวหน้าเข้าใจทีมคุณมากขึ้น วิธีนี้จะทำให้การทำงานราบรื่นขึ้น และอาจจะสนุกขึ้นด้วยนะครับ!
พื้นฐานการทำงานและวัฒนธรรมในองค์กรของคนไทย
ก่อนจะคุยกับหัวหน้า ผมว่ามันดีถ้าเรารู้ก่อนว่าวิธีทำงานของทีมไทยมีอะไรเด่นบ้าง เพราะบางอย่างที่เราคิดว่าเป็นเรื่องปกติ อาจดูแปลกสำหรับหัวหน้าชาวต่างชาติ ผมขอแนะนำให้คุณลองใช้ 3 วิธีนี้ในการพูดคุยกับทีม:
1. การให้เกียรติลำดับชั้น
ในทีมไทย ลำดับชั้นเป็นเรื่องสำคัญมากๆ ทุกคนมักรอคำแนะนำจากหัวหน้าหรือผู้ใหญ่ และการตัดสินใจส่วนใหญ่ต้องผ่าน “พี่ใหญ่” ก่อน หัวหน้าชาวต่างชาติอาจรู้สึกว่ามันช้า โดยเฉพาะถ้ามาจากที่ที่ทุกคนเท่ากัน แต่จริงๆ มันคือการแสดงความเคารพและความเกรงใจ ซึ่งเป็นหัวใจของทีมไทย
2. การพูดแบบนุ่มนวล
คนไทยมักสื่อสารแบบอ้อมๆ เพื่อรักษาน้ำใจและไม่ให้ใครเสียหน้า คำว่า “เกรงใจ” นี่ผมได้ยินบ่อยเลย มันแสดงถึงความใส่ใจที่อยากให้ทุกคนรู้สึกดี หัวหน้าอาจคิดว่าทีมไม่พูดตรงๆ หรือปิดบังอะไร แต่จริงๆ มันเป็นวิธีที่เราใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ในทีม
3. การรักษาความกลมกลืน
ทีมไทยให้ความสำคัญกับความกลมกลืนมากกว่าการให้ใครเด่นออกมา บางทีทีมอาจไม่ค่อยแสดงความเห็นที่ขัดแย้ง เพราะกลัวจะรบกวนความสงบ คนที่ชอบการสื่อสารแบบตรงไปตรงมา เช่นเดียวกับวัฒนธรรมตะวันตก อาจจะสอบสบสันและไม่เข้าใจว่าทำไม พวกเขาไม่พูดความคิดเห็นของตัวเองออกมาตรงๆ แต่ถ้าเข้าใจว่านี่คือการรักษาความสมดุล เขาจะเริ่มเห็นคุณค่าของมัน
วิธีพูดคุยให้หัวหน้าเข้าใจง่ายๆ
เมื่อเราเข้าใจวิธีทำงานของทีมแล้ว ต่อไปคือการชวนหัวหน้าคุยให้เขาเห็นภาพ โดยไม่ให้รู้สึกว่าเรากำลังสอน ผมมีวิธีที่ลองแล้วได้ผลมาฝากสามข้อครับ:
1. ใช้ตัวอย่างจากงานจริง
การยกตัวอย่างที่เจอในที่ทำงานจะช่วยให้หัวหน้าเข้าใจง่ายขึ้น เช่น ถ้าหัวหน้าถามว่าทำไมทีมไม่ค่อยให้ฟีดแบ็ก ลองบอกว่า “ในทีมไทย เรามักพูดนุ่มนวลเพื่อรักษาน้ำใจ ถ้าทีมพูดอะไรอ้อมๆ นั่นคือเขากำลังพยายามบอกอะไรบางอย่าง แต่ด้วยความเกรงใจ” วิธีนี้ทำให้หัวหน้ารู้สึกว่าได้เรียนรู้แบบสบายๆ
2. เปรียบเทียบให้เห็นมุมต่าง
ลองเปรียบเทียบวิธีทำงานของทีมกับสไตล์ของหัวหน้า เช่น “ในตะวันตก อาจตัดสินใจเร็วและชัดเจน แต่ในทีมไทย เราจะค่อยๆ คุยกันเพื่อให้ทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วม” การเปรียบเทียบแบบนี้ช่วยให้หัวหน้าเห็นว่า วิธีของเราไม่ได้ผิด แค่ต่างกัน และมีเหตุผล
3. ชวนคุยแบบเป็นกันเอง
สร้างโอกาสให้หัวหน้าได้ถามอะไรที่สงสัย เช่น บอกว่า “ถ้ามีอะไรไม่แน่ใจเกี่ยวกับการทำงานของทีม มาคุยกับผมได้เลยนะครับ” การชวนคุยแบบนี้ทำให้หัวหน้ารู้สึกว่าเราเป็นมิตร และเขาจะกล้าถามมากขึ้น ซึ่งช่วยให้เข้าใจกันดีขึ้น
ตัวอย่างสถานการณ์จริงและวิธีพูดคุย
มาดูกันครับว่าเราจะใช้แนวคิดเหล่านี้ในสถานการณ์จริงได้ยังไง:
สถานการณ์ที่ 1: ทีมไม่ค่อยให้ฟีดแบ็ก
ถ้าหัวหน้าอยากได้ความเห็นที่ตรงไปตรงมา ลองแนะนำว่า “ลองเริ่มจากชมสิ่งที่ทีมทำได้ดี แล้วค่อยถามแบบนุ่มนวลว่า ‘ทุกคนคิดว่ามีอะไรที่เราจะปรับให้ดีขึ้นได้บ้าง’ วิธีนี้จะทำให้ทีมรู้สึกสบายใจและกล้าแชร์มากขึ้น”
สถานการณ์ที่ 2: สร้างความใกล้ชิด
ถ้าหัวหน้ารู้สึกว่าทีมยังไม่ค่อยเปิดใจ ลองบอกว่า “ในทีมไทย การถามเรื่องส่วนตัวนิดๆ หน่อยๆ เช่น วันหยุดไปไหนมา หรือครอบครัวเป็นยังไง จะช่วยให้ทีมรู้สึกอบอุ่นและไว้ใจมากขึ้น” วิธีนี้เหมือนสร้างความรู้สึกแบบครอบครัว ซึ่งคนไทยชอบมาก
สถานการณ์ที่ 3: ทำให้งานเร็วขึ้น
ถ้าหัวหน้าอยากให้ตัดสินใจเร็วขึ้น ลองบอกว่า “ลองให้หัวหน้าทีมตัดสินใจในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ดูครับ จะช่วยให้งานเดินหน้าเร็วขึ้น โดยที่ยังเคารพลำดับชั้นที่ทีมคุ้นเคย”
สรุปส่งท้าย
การพูดคุยในที่ทำงานเพื่อให้หัวหน้าชาวต่างชาติเข้าใจทีมไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิดครับ ถ้าเราค่อยๆ แชร์ด้วยตัวอย่างที่ชัดเจน เปรียบเทียบให้เห็นมุมต่าง และชวนคุยแบบเป็นมิตร หัวหน้าจะเริ่มเข้าใจวิธีทำงานของทีมมากขึ้น สิ่งเล็กๆ เหล่านี้จะช่วยให้ทุกคนทำงานร่วมกันได้ดี สร้างความไว้วางใจ และทำให้ทีมรู้สึกเหมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน ผมเชื่อว่าการคุยกันดีๆ จะทำให้ทีมไม่แค่ทำงานได้ แต่จะเติบโตไปด้วยกันได้สวยงาม ถ้าอยากได้คำแนะนำเพิ่มหรืออยากคุยแบบตัวต่อตัว ผมยินดีช่วยครับ ติดต่อมาได้เลย!
